随着数字金融快速发展，线上保险服务已经成为广大客户办理业务的重要渠道。为践行金融为民理念，落实2026年金融教育宣传周工作部署，富德生命人寿洛阳中支积极推进数智金融服务落地，依托官方APP、微信公众号、空中客服等线上渠道，实现保单查询、保全变更、理赔申请、业务咨询等多项服务“指尖办理”，让数据多跑路、群众少跑腿，在提升服务便捷度的同时，同步做好数智金融风险防范，兼顾服务便利与消费安全。
一、科技赋能，打造全周期线上保险服务
富德生命人寿洛阳中支持续推广数字化保险服务，客户可通过官方线上平台，足不出户完成多项高频业务办理：保单信息查询、受益人变更、联系方式修改、生存金领取、线上理赔申请、保单回访等业务均可自助办理，实现7×24小时不间断服务，打破时间、地域限制，满足客户多元化服务需求。针对老年群体等重点人群，我们坚持线上线下互补。一方面开展适老化服务科普，手把手指导老年客户使用线上服务，帮助跨越数字鸿沟；另一方面保留线下网点服务通道，对不会操作智能设备的客户，提供人工协助办理，做到数字服务不缺位、人文关怀不降温 。
二、数智服务便利，风险防范不能松懈
数智金融在带来便捷的同时，也衍生出网络诈骗、信息泄露等风险。在推广线上服务的同时，中支同步开展数智金融风险科普，提醒广大消费者：
1. 认准官方渠道：办理保险业务，请通过公司官方APP、官方公众号、95535客服热线办理，不要点击陌生短信、短视频中的不明链接，不下载来路不明的仿冒APP，谨防钓鱼网站窃取个人信息。
2. 严守个人信息安全：身份证、银行卡、短信验证码、交易密码属于核心隐私，绝不向陌生人透露；拒绝陌生人员要求开启屏幕共享的操作，防范信息被盗用。
3. 警惕仿冒客服骗局：不法分子会冒充保险公司线上客服，以保单升级、理赔退款、领取补贴等名义诱导转账。遇到业务疑问，务必通过官方渠道核实，切勿轻信陌生来电、私信。
4. 理性辨别线上营销：不相信网络中介“全额退保、代办业务”等宣传，保险业务办理、纠纷维权均走官方正规途径，远离非法代理退保黑灰产。
三、线上线下联动，做好数智金融宣教
本次金融教育宣传周期间，洛阳中支将数智金融服务推广与消保宣教相结合。在营业网点设置宣传专区，向到访客户演示线上服务操作流程，讲解数字金融安全要点；走进社区、商圈，面向老年人、新市民等群体开展科普，讲解线上保险使用技巧，普及网络金融诈骗识别知识。同时，通过公众号、客户社群推送数智金融风险提示，引导消费者既会用数智金融服务，更懂防范数智金融风险，做到“会用、敢用、安全用”。
下一步，富德生命人寿洛阳中支将持续优化数智金融服务体验，持续完善线上服务能力，坚持服务便利与风险防控并重。在做好数智化便民服务的同时，常态化开展金融知识普及，守护广大保险消费者信息安全与财产安全，共同营造清朗安全的网络金融环境。